آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
تنظم هذه السياسة طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ المتعلقة بالخدمات المدفوعة المقدمة عبر شبكة أول سعودي / ة والتي تتولى إدارتها أو تنفيذها شركة تواصل النخبة للدعاية والإعلان. وتُقرأ مع شروط الاستخدام ووصف الخدمة والعرض المعتمد.
1. نطاق السياسة
تسري على المبالغ المدفوعة مقابل خدمات رقمية أو تحريرية أو تصميمية أو تسويقية أو نشر متفق عليها. أما تصفح شبكة أول سعودي والاطلاع على الملفات والحكايات المجانية فلا ينشئ مبلغًا قابلًا للاسترجاع. وطلب تصحيح محتوى تحريري أو إزالة صورة يُراجع عبر قنوات التحرير والخصوصية، وليس طلب استرداد مالي بحد ذاته.
2. بدء تنفيذ الخدمة
تختلف مراحل التنفيذ بحسب الطلب، وقد تشمل التحليل وإعداد النصوص والتصميم والمراجعة والتنسيق أو حجز قنوات النشر. يُعتد بنطاق الخدمة والاعتمادات وأعمال التنفيذ الفعلية المسجلة للطلب عند دراسة الإلغاء والاسترجاع، ولا يفترض بدء التنفيذ لمجرد تصفح الموقع أو إرسال استفسار.
3. الحالات التي تُدرس
يمكن طلب دراسة الاسترجاع عند تعذر تنفيذ الخدمة من جانب شركة تواصل النخبة أو شبكة أول سعودي، أو عند عدم الانتفاع بالخدمة وفق الضوابط والمواعيد النظامية الواجبة التطبيق. وقد يكون الاسترجاع كاملًا أو جزئيًا بحسب المرحلة المنفذة والجزء المتبقي، مع مراعاة حقوق العميل الإلزامية.
4. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
لا يُعد تغيير الرأي بعد بدء العمل، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو اختيار باقة غير مناسبة، أو التأخر في تسليم المتطلبات، سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل المبلغ. كما لا يكفي عدم التفضيل الذوقي لرفض عمل أُنجز ضمن النطاق المعتمد. تُراجع الحالة الفعلية والتكاليف المبررة وأعمال التنفيذ أو الحجز وشروط مزودي الخدمة في الحدود التي تجيزها الأنظمة؛ ولا تستبعد هذه البنود أي حق إلزامي للعميل.
5. تقديم طلب الاسترجاع
أرسل رقم الطلب ووسيلة الدفع وسبب الاسترجاع والمستندات ذات الصلة من خلال صفحة التواصل في أول سعودي أو إلى support@nukhba.media، مع ذكر أن الطلب مقدم عبر شبكة أول سعودي. لا ترسل كلمة مرور أو رقم بطاقة كاملًا أو رمز تحقق. وقد يُطلب ما يلزم للتحقق من صاحب الطلب.
6. المراجعة والإشعار
تراجع شركة تواصل النخبة الطلب بالتنسيق مع شبكة أول سعودي بحسب نطاق الخدمة ومرحلة تنفيذها. يُبلَّغ العميل بالقرار وحالة الاسترجاع عبر وسيلة التواصل المعتمدة أو لوحة الطلب عند إتاحتها، مع بيان أي جزء منفذ أو مبلغ مسترد. ويمكن طلب توضيح القرار عبر قناة الدعم نفسها.
7. طريقة إعادة المبلغ والمدد التقديرية
بعد الموافقة، تُرفع عملية الاسترداد إلى مزود الدفع أو تُنفذ وفق وسيلة الدفع المستخدمة. وبحسب سياسة تواصل النخبة، تكون المدد التقديرية عند استخدام الوسيلة المعنية: ميسر من 3 إلى 10 أيام عمل، وتمارا من ساعات إلى عدة أيام عمل، والتحويل البنكي اليدوي من يومين إلى 5 أيام عمل. ذكر الوسائل هنا لا يعني إتاحتها جميعًا لكل طلب؛ العبرة بالوسيلة المستخدمة فعليًا.
تختلف لحظة ظهور المبلغ بحسب إجراءات البنك أو البطاقة أو الجهة المالية، ولا يُعد إشعار رفع طلب الاسترداد تأكيدًا لوصوله إلى الحساب. يُبلَّغ العميل عند تأكيد التنفيذ بحسب ما يتاح من مزود الدفع أو الإدارة.
8. الحقوق النظامية
لا تقيد هذه السياسة الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة واللوائح النافذة في المملكة العربية السعودية. وعند التعارض يطبق الحكم النظامي الواجب، وتلتزم شبكة أول سعودي وشركة تواصل النخبة به. يمكن مراجعة سياسة الاسترجاع لدى تواصل النخبة للخدمات المتعاقد عليها مباشرة عبر منصتها.
