تصدرت مطاعم البيك السعودية، التي نالت مؤخراً شهرة كبيرة، القائمة العربية في “مؤشر البساطة العالمي” للعام 2015 الذي تصدره وكالة (Siegel + Gale) العالمية المتخصصة في استراتيجيات وتصميم العلامات التجارية.

وشمل التقرير 585 من أبرز العلامات التجارية العالمية، واعتمد المؤشر في تصنيفه على استطلاع آراء أكثر من 12 ألف مستهلك في 8 دول تمثل مناطق متفرقة من العالم، وهي الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا والسويد والصين والهند والإمارات والسعودية.

واستطلع التقرير آراء المستهلكين في كل منطقة حول عدد من الأمور مثل مدى معرفتهم بعلامات تجارية معينة، وما إذا كانوا استخدموها مؤخراً، ومدى بساطة أو تعقيد عملية التواصل مع كل علامة مقارنة بمنافسيها، ومدى استعدادهم لدفع مبالغ أكبر مقابل منتجات هذه العلامات إذا قدمت لهم خدمات استهلاكية أبسط.

وعلى الرغم من التغيرات التي تطرأ على التقرير كل عام، فإن الباحثين وجدوا عدداً من الأمور الثابتة التي لم تتغير منذ بدء إعداد هذا النوع من الاستطلاعات وهي أن البساطة تزيد ولاء المستهلك للعلامة وتشجع الموظفين على الابتكار والإبداع ومن ثم تزيد عائدات المؤسسة، فنحو 69 بالمئة من المشاركين بالاستطلاع أكدوا أن البساطة هي سبب تعلقهم بعلامتهم المفضلة.

ولفتوا إلى أن سر تفوق العلامات التي حصدت المراكز الأولى على المؤشر هو نجاحها في رصد واستشعار احتياجات المستهلكين وسعيها لتلبية تلك الاحتياجات بأبسط الوسائل.

وسجلت سلسلة آلدي (Aldi) المركز الأول للعام الثالث على التوالي، وأرجع التقرير ذلك إلى حرصها على تقديم عروض غير معقدة للمستهلكين، وتوفير منتجات بأسعار أقل وأكثر جودة وتقديم خدمة عملاء متميزة، والأهم أنها تقدم مقارنات أمينة للأسعار، فالعملاء يثقون في أن العلامة تمكنهم من الحصول على أفضل الأسعار.

وجاءت مؤسسة التأمين العالمية (AXA) في المركز الأخير للعام الثاني؛ حيث اشتكى العملاء من صعوبة فهم الشرح الذي تقدمه المؤسسة لخدماتها على موقعها الإلكتروني إضافة إلى غياب الوضوح بشأن كل ما يتعلق بهذه الخدمات.

وعلى مستوى منطقة الشرق الأوسط التي مثلتها كل من السعودية والإمارات، تصدرت “غوغل” القائمة تعقبها كل من “يوتيوب” و”مطاعم البيك” السعودية و”سامسونج” و”توشيبا” و”بنده” السعودية للتجزئة، و”سوني” و”تويوتا” و”ياهو” و”كارفور”، وقد ضم التصنيف الفرعي للمنطقة عدداً من العلامات العربية التي تصدرتها “مطاعم البيك”.

ومطاعم البيك السعودية هي سلسلة مطاعم للوجبات السريعة، وتأسست في منتصف سبعينيات القرن الماضي في مدينة جدة، ولاقت وجبات “البيك” رواجاً كبيراً ولها نحو 63 فرعاً موزعة في بعض مناطق المملكة.

المصدر : ارابيان بيزنس